Internet : les fournisseurs d'accès jugés par leurs usagers.

Internet : les fournisseurs d'accès jugés par leurs usagers.

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Les internautes français sont-ils satisfaits de leurs fournisseurs d'accès Internet ? Au-delà des spéculations, le mensuel 60 millions de consommateurs nous fournit la réponse des abonnés dans son numéro d'octobre. 4170 usagers ont pour cela répondu à une enquête qui permet de dresser un bilan sur les différents fournisseurs d'accès et sur leurs prestations.

Des usagers satisfaits...

Il ressort de l'enquête de 60 millions de consommateurs un niveau de satisfaction assez important pour la plupart des fournisseurs d'accès Internet. En effet, 80 % des abonnés à Télé 2, Cegetel, Free et Wanadoo semblent satisfait de leur abonnement en général. L'étude place à la traîne Tiscali et AOL, ne recueillant respectivement que 46 % et 65 % de satisfaits. Malgré ces chiffres encourageants, en moyenne 28 % des répondants se déclarent mécontents des services proposés par leurs fournisseurs d’accès.
Un bémol subsiste cependant quant à Tiscali, à qui les internautes reprochent des problèmes qualitatifs sur le plan de la connexion et la gestion des mails. Enfin, il reste un gros point noir pour tous les fournisseurs d'accès : la hotline. En effet, 60 % des utilisateurs tous les opérateurs confondus critiquent la durée et l'efficacité du service sans compter les 85 % d'entre eux qui sont scandalisés par le coût du service.

... Mais qui souhaitent le changement.

Au vu des chiffres avancés, on pourrait penser que les abonnés veulent continuer leur collaboration avec leurs fournisseurs d'accès. Or, les chiffres issus des réponses données à l'enquête contredisent cette idée. Il semble en effet qu'un internaute sur deux veuille changer de fournisseur d'accès. Les raisons qui expliquent cette tendance sont diverses. Les utilisateurs de Wanadoo, club Internet, ou AOL veulent en changer pour des raisons pécuniaires, cherchant les mêmes services à prix réduit. À l'inverse, chez télé 2, les 57 % d'abonnés ne veulent pas reconduire leurs abonnements faute de nouveaux services comme le téléphone ou vidéo via Internet. Le fournisseur d'accès Free, quant à lui, semble être le plus apprécié avec seulement 22 % d'insatisfaits. La prestation technique et le petit prix sont source de satisfaction pour tous publics. Néanmoins, la révolte gronde chez les abonnés qui réclament à cor et à cri de nouveaux modems freebox. En effet, un nouvel abonné ne paiera que 30 € ce modem, contre 59 € pour un ancien abonné.

Malgré le fort pourcentage de satisfaction, les internautes français se montrent impatient, voulant de suite de meilleurs services, quitte à résilier le contrat, moyennant finances, pour passer à la concurrence. La solution semble ainsi se trouver dans le contrat d'accès Internet à la demande ou sans limitation de durée. A l’heure actuelle, les fournisseurs d'accès Internet semble l’avoir compris pour quelques-uns, mais ne forment pas la majorité. Ainsi, l'insatisfaction risque de se prolonger.