Téléphonie : Bouygues en panne

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Mercredi, les abonnés de Bouygues Telecom ne pouvaient plus passer ni recevoir aucun appel. La cause de ces problèmes est une gigantesque panne des serveurs informatiques de la société. De quoi mettre de mauvaise humeur les clients du troisième opérateur de téléphone mobiles de France.

Des abonnés seuls sur un réseau muet

Il était 6 heures du matin quand les techniciens de la société Bouygues ont détecté le problème. Tout le réseau était en panne. Les abonnés ne pouvaient plus dès lors téléphoner.
Au fur et à mesure de la matinée, tous remarquent que la panne est totale dans tout le pays. Ce ne sont pas moins de 7 millions de particuliers, auxquels s'ajoutent des services de police, des administrations et des ministères, qui ont subi cette panne.
Pour tous ceux qui essaient d'appeler quelqu'un, un « clic », synonyme de ligne interrompue ou coupée, se faisait entendre. De même pour ceux qui voulaient appeler un abonné Bouygues.
La situation ne s'est guère améliorée lors de la journée. La panne avait été détectée à 6 heures du matin. Les techniciens, tout de suite mis en action pour répondre au problème, n'ont pas résolu rapidement toutes ces pannes. Ainsi, à 10h30, les deux tiers des abonnés ne pouvaient toujours pas téléphoner. Lors d'un communiqué de la direction de Bouygues Telecom, le porte-parole de la société a insisté sur le travail de ces techniciens. Il a aussi annoncé, pour calmer les abonnés, que ces derniers bénéficieraient de compensations. Toujours est-il que toute l'après-midi, la plupart des clients ne pouvaient appeler que les services d'urgence au 112.
Mercredi soir, une grande partie des clients de Bouygues étaient encore privés de téléphone.

Une panne rapidement détectée mais inexplicable

Le porte-parole de Bouygues Telecom, résumant hier la situation des abonnés face à la panne, disait qu'ils étaient un peu comme au milieu d'un désert. Tous ces problèmes étaient dûs à un gros soucis informatique. Le diagnostique technique était un « dysfonctionnement de la base de données clients qui sert à repérer le mobile du client et lui permet d'acheminer ses appels et d'en recevoir ». Bref, une panne totale.
La cause réelle est la panne de deux serveurs informatiques. Mais c'est aussi là que se situe le problème de Bouygues, qui dit sue son réseau est fiable. En effet, la panne a touché les deux serveurs de manière simultanée et ce bien qu'ils soient éloignés l'un de l'autre. Cette séparation devait permettre un transfert de l'un sur l'autre en cas de problème sur l'un d'eux, chose qui n'a pu se passer cette fois. D'où les questions que se posent les dirigeants de Bouygues, évoquant même, à demi-mots, un acte de malveillance volontaire. Dans un cas comme dans l'autre, la confiance des abonnés en a pris un coup et la société s'attend à une baisse des renouvellements d'abonnements et de nouveaux contrats.

Aujourd'hui, la panne est résolue mais le réseau est toujours fragile, laissant craindre de nouvelles coupures de lignes moins importantes que celle de mercredi. L'Etat a demandé une enquête pour savoir exactement les causes de la panne. Mais, que celle-ci soit un incident ou un acte volontaire, ce sera la société Bouygues Telecom qui subira les conséquences du problème.