Les réseaux de télécommunication sont-ils fiables?

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Les pannes subies par France Télécom fin octobre puis mercredi par Bouygues Télécom posent le problème de la fiabilité des réseaux en France, au point de susciter une demande d'enquête de la part du ministre de l'Industrie Patrick Devedjian.

Deux pannes en un mois

Le ministre français de l'Industrie Patrick Devedjian a demandé jeudi (18 novembre) une enquête sur les "pannes informatiques récentes" des réseaux de télécommunications. Cette demande fait suite à la panne globale survenue mercredi sur le réseau de l'opérateur mobile Bouygues Télécom ainsi qu'à la panne qui a affecté le réseau de l'opérateur historique France Télécom le week-end du 30-31 octobre.
Mercredi, le silence sur la ligne n'a été ni total ni général : sur les 7 millions d'abonnés de Bouygues Telecom, certains ont pu émettre des appels, d'autres en ont reçu, mais la plupart n'arrivaient pas à se connecter au réseau. A la mi-journée, une majorité d'abonnés pouvait de nouveau joindre le numéro d'urgence voire passer des appels, mais le portable d'autres restait muet.
En effet, c'est là la difficulté majeure par rapport à une panne "physique": en informatique, les causes des dysfonctionnements peuvent mettre du temps à être identifiées et leurs remèdes doivent souvent être inventés dans l'urgence. Chez le troisième opérateur mobile français, le serveur central (l'ordinateur chargé de gérer la base de données permettant de repérer les mobiles des clients afin d'acheminer leurs appels) est tombé en rade, ainsi que le serveur "jumeau", chargé pourtant justement de prendre le relais en cas de problème.

Le ministre de l'industrie ouvre une enquête

Fin octobre, le réseau fixe de France Télécom avait également été victime d'une panne informatique paralysant en partie son réseau. Après le cas de Bouygues Telecom, le ministère de l'Industrie s'inquiète ouvertement. Patrick Devedjian a ainsi demandé l'ouverture "d'une enquête sur les pannes informatiques récentes des réseaux de télécommunications."
"Ces défaillances successives ont provoqué une vive réaction de la population et des entreprises qui ont été privées de communication pendant de longues heures", observe le cabinet du ministre dans un communiqué.
Le chargé de mission Jean-Michel Hubert, vice-président du Conseil général des technologies de l'information, devra remettre un rapport le 10 décembre. L'objectif est "d'évaluer l'impact de ces dysfonctionnements, de déterminer et d'analyser leurs causes, et de proposer des solutions techniques ou administratives permettant d'éviter qu'ils ne se reproduisent".
France Télécom a indiqué qu'il coopèrera à l'enquête demandée par le ministère, tandis que Bouygues Télécom n'a pour sa part pas fait de commentaires à cette requête de M. Devedjian. Bouygues Télécom a annoncé à la mi-journée la tenue d'un point presse vendredi sur la panne qui a affecté son réseau.

L'enquête demandée par Patrick Devedjian devra notamment répondre à la question inquiétante : le réseau des télécommunications est-il fiable en France? En attendant, les clients de Bouygues Télécom, privés de communication pendant une journée, devraient avoir une petite compensation dont le détail n'a pour l'heure pas été évoqué.